Como garantir sucesso ao tentar realizar ligações para clientes de todo o Brasil?

Ao realizar ligações para leads em diferentes regiões do país, é comum que algumas chamadas não sejam completadas, mesmo quando os números estão corretos e ativos. Essa dificuldade geralmente está relacionada à forma como os números são discados, especialmente quanto ao uso do código de área (DDD), código da operadora e o formato completo do telefone.

Diante disso, é fundamental compreender como estruturar corretamente os números telefônicos para garantir que as ligações sejam completadas com sucesso em qualquer cenário, evitando falhas de roteamento, perda de contato com clientes e retrabalho nas operações comerciais.

1. Formato dos números disponibilizados na plataforma

Os números telefônicos disponibilizados pela plataforma seguem o padrão internacional brasileiro:

55 DDD 1234-5678

Onde:

- `55` é o código do Brasil (utilizado em chamadas internacionais);  

- `DDD` é o código de área da localidade do cliente (ex: 11 para São Paulo, 21 para Rio de Janeiro, etc.);  

- `1234-5678` é o número do telefone, podendo conter 8 ou 9 dígitos.

Exemplo: 55 11 91234-5678 (celular de São Paulo)

2. Estrutura básica de ligações no Brasil

a) Ligações locais (mesmo DDD)

Se você está ligando de um número com o mesmo DDD do destinatário:

Formato: 1234-5678

Exemplo:

- De São Paulo (11) para outro número (11):  

  → Digite 91234-5678 ou 3456-7890 (sem DDD).

b) Ligações interurbanas (DDD diferente)

Quando o DDD de origem e destino são diferentes, é necessário incluir:

1. O código da operadora (também chamado de CSP), e  
2. O DDD do destino.

Formato: 0 + Código da Operadora + DDD + Número de telefone

Exemplo:

- Ligando do Paraná (43) para São Paulo (11) usando a operadora Claro (21):  

  → Digite 0 21 11 91234-5678

3. Por que algumas ligações locais podem falhar

Embora, em teoria, ligações dentro do mesmo DDD devam ser completadas sem a necessidade de inserir o DDD, existem situações em que a chamada local pode não ser completada se o DDD for omitido.  

Isso acontece por motivos técnicos e operacionais, como:

a) Uso de PABX ou centrais telefônicas corporativas

Algumas empresas configuram suas centrais para exigir sempre o formato completo com DDD e código da operadora, mesmo para chamadas locais.

b) Aplicativos e discadores automáticos

Plataformas de discagem e CRMs geralmente exigem padronização nacional, obrigando o uso do DDD para evitar erros de roteamento e garantir uniformidade.

c) Operadoras virtuais (VoIP ou chips M2M)

Serviços que operam pela internet ou chip virtual podem não identificar automaticamente o DDD local, exigindo a discagem completa.

d) Erros de portabilidade

Quando o número foi portado entre operadoras, pode haver divergências de roteamento. Inserir o DDD ajuda a completar corretamente a chamada.

4. Erros comuns que impedem a ligação

a) Incluir o código 55 ao discar dentro do Brasil.  

   - ❌ Errado: 55 11 91234-5678  

   - ✅ Correto: 0 21 11 91234-5678

b) Esquecer o código da operadora em ligações interurbanas.  

   - ❌ Errado: 11 91234-5678  

   - ✅ Correto: 0 41 11 91234-5678

c) Digitar número com dígitos faltando (ex: esquecer o 9 em celulares).

5. Recomendações finais

Para garantir sucesso em qualquer cenário, seja ligação local, interurbana, corporativa ou via discador, recomenda-se sempre discar com o DDD, mesmo em chamadas dentro da mesma área.

Formato seguro e universal: 

→ `0 + Código da Operadora + DDD + Número do telefone`

Exemplo:  

→ 0 41 11 91234-5678